​共享汽车“幸福叮咚”押金难退，投诉数千条！企业涉嫌违规被立案

共享汽车“幸福叮咚”押金难退，投诉数千条！企业涉嫌违规被立案

近日，有多位共享汽车用户向南都记者反映，在使用“幸福叮咚”共享汽车（运营方为广东幸福叮咚出行科技有限公司，以下简称“幸福叮咚”）之后，提交了退还押金的申请，可该公司却迟迟没有退还押金。

南都记者在“黑猫投诉”平台上查询，截至7月23日，关于“幸福叮咚广州”的投诉量超过3700条，其中大部分为押金难退的投诉。23日下午，“幸福叮咚”方面回应南都记者，近期负面信息造成了一大波会员申退，“现在是统一按照用户申退时间排期退款”。

南都记者获悉，“幸福叮咚”公司涉嫌未办理备案手续从事汽车租赁经营，今年6月，广州市番禺区交通运输局对该公司进行了立案调查处理。

用户投诉：千里迢迢登门索要押金未果

7月22日，共享汽车用户王先生告诉南都记者，今年3月末，他注册了幸福叮咚出行账号，向该公司租借了一辆汽车，当时缴纳了1000元的车辆押金和500元的违章押金。“母亲在广州打工多年，她生病住院，出院之后我租了车，是为了方便出行。”王先生说，到了4月24日，他申退押金，“条约上面写的是15个工作日之内退款，我却迟迟没有收到。”

“幸福叮咚”手机App服务协议第8条显示，租车前收取违章押金500元，在租车完成后15个工作日后可选择退还违章押金，违章押金后将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还；租车前收取车辆押金1000元，在租车完成后3个工作日后可选择退还车辆押金，车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。

王先生收到的业务受理回执。

王先生平时在武汉工作，直到现在他都没有收到押金。7月18日，他从武汉乘坐火车抵达广州，直接“堵”到了“幸福叮咚”的公司要求退款。王先生在现场收到一份业务受理回执，回执称押金将于2019年8月30日前办理退还。

“幸福叮咚”涉嫌违规经营，公司法人代表被列为失信被执行人

王先生遇到的情况并非孤例。市民张先生告诉南都记者，其在今年2月到5月期间，使用了“幸福叮咚”共享汽车，“5月份我不用车了，于是申请退押金，但是到现在都没退成功。”

南都记者在“黑猫投诉”平台输入“幸福叮咚”，平台显示“幸福叮咚广州”的投诉量为3700多起。南都记者浏览多个投诉帖子发现，大多是关于押金难退的投诉。

广州幸福叮咚出行科技有限公司位于广州市番禺大道北。

据国家企业信用信息公示系统显示，幸福叮咚成立于2016年10月28日，经营场所位于广州市番禺区，法定代表人谢向东为实际控制人。

据企查查平台显示，谢向东因未按时履行法律义务被番禺区人民法院强制执行，执行案号为（2019）粤0113执3264号，执行标的为20745956元。

王先生于今年5月致电市民服务热线12345投诉广东幸福叮咚出行科技有限公司未及时退还押金一事。6月25日，王先生收到了番禺政务通的短信，短信称番禺区交通运输局在调查过程中，发现该公司涉嫌存在未办理备案手续从事汽车租赁经营的行为，“我局已根据《广州市客车租赁管理办法》有关规定对该公司立案调查处理。”

7月23日下午，12345平台工作人员向南都记者确认上述信息，工作人员称，从6月份开始，几乎每一天都有收到用户对该公司押金难退的投诉。

“幸福叮咚”回应：统一按照用户申退时间排期退款

7月23日下午，“幸福叮咚”品牌相关负责人回应南都记者，前段时间，网上的负面信息造成了一大波会员申退，“以前是谁投诉就先处理谁的押金，所以很多押金次序都排乱了，现在就是统一按照用户申退时间排期退款。”

对于公司法人代表谢向东被列为失信被执行人的情况，该负责人表示“不能评论”。对于上门讨要押金的会员，前述负责人表示，需要给用户信心，“公司近期在筹备免押了，可能晚一点就上线免押了，押金的事情应该不会拖太久。”

南都记者就王先生收到的业务受理回执向该负责人求证，对方表示，“我们现在承诺能退的，都是按照这个承诺书的时间在退。”该负责人解释，财务安排退款，每天资金量现金流是稳定的，只能统一按照排期退更稳妥。

采写：南都记者 苏海伦